Vous trouverez dans le tableau ci-dessous, les différents mails types que les candidats reçoivent du début jusqu'au passage de la certification. Ces mails sont rédigés à des personnes à titre d'exemple avec que vous puissiez avoir le mail dans son entièreté.

De plus, nous vous partageons le travail effectué par nos équipes pour relancer les candidats. Des campagnes téléphoniques sont récemment effectuées quand le délai des 30 jours (permettant de réserver son passage) est dépassé.

Les relances candidat au long de la formation :

1. Objet : Certification de vos compétences en langues

Bonjour Bob, Vous suivez une formation en Anglais avec la société [organisme]. Cette formation mobilisant tout ou partie de votre Compte Personnel de Formation, elle doit être finalisée par un certificat qui valorise vos compétences. Bonne nouvelle : le certificat en question est le Test d’aptitude à travailler en Anglais - LILATE© et il se déroule à distance. Vous trouverez les informations sur les modalités de passage dans notre centre d’aide. Vous pouvez réserver votre LILATE tout au long de votre formation et jusqu'à 30 jours après la fin de celle-ci. Votre identifiant est : cpf@lingueo.com et voici le lien pour vous connecter. Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur lilate@lingueo.com. Bien cordialement,

Explications :
Le candidat reçoit ce mail dès lors que le LILATE a été réglé. Il permet au candidat de se connecter à son espace personnel où il pourra réserver son créneau dès qu'il le souhaite. Bien évidemment, le contenu est personnalisé permettant au candidat d'avoir un accès personnalisé.

2. Objet : LILATE - Certifiez vos compétences

Bonjour Bob, Vous suivez actuellement une formation en Anglais avec la société [organisme]. Nous espérons que votre formation se déroule dans les meilleures conditions. Vous avez normalement reçu un mail de bienvenue qui vous permet de créer votre espace candidat. L’objet du mail est le suivant “LILATE - Certification de vos compétences en [langue]”. Si vous avez déjà créé votre espace candidat, je vous invite à vous connecter pour réserver un créneau. Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur lilate@lingueo.com. Bien cordialement, L’équipe LILATE

Explications :
Ce mail est envoyé aux candidats tous les 2 mois durant la formation afin de lui rappeler quelle en est la finalité. Elle permet au candidat de ne pas oublier de réserver son créneau.

3. Objet : LILATE - Vous y êtes presque

Bonjour Bob, Votre formation en [langue] avec [organisme] se termine dans exactement un mois. Cette formation doit être finalisée par un certificat qui valorise vos compétences. Les conditions générales du CPF insistent sur le fait qu’une formation doit être certifiante. Nous vous invitons à lire l’article sur les CGU de la CDC. Si vous avez déjà créé votre espace candidat, je vous invite à vous connecter pour réserver un créneau. Autrement, merci de vous tourner vers le mail de bienvenue “LILATE - Certification de vos compétences en [langue]” afin de créer votre espace. Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions sur lilate@lingueo.com. Bien cordialement, L’équipe LILATE

Explications :
Ce mail est envoyé aux candidats quand ils ne leur restent plus qu'un mois de formation. Notre objectif est toujours le même, qu'ils gardent à l'esprit que la certification des compétences est nécessaire.

4. Objet : LILATE - Réservez votre passage

Bonjour Bob, Vous êtes censé avoir fini une formation en Anglais avec votre organisme de formation. Nous vous contactons pour vous demander de réserver une date de passage pour votre test LILATE. Les conditions générales du CPF insistent sur le fait qu’une formation doit être certifiante. Nous vous invitons à lire l’article sur les CGU de la CDC. Si vous avez déjà créé votre espace candidat, je vous invite à vous connecter pour réserver un créneau. Vous avez jusqu’à 30 jours après la date de fin de votre formation pour réserver et passer votre test. N'hésitez pas à nous contacter à l’adresse lilate@lingueo.com si vous avez des doutes ou des questions. Bien cordialement, L’équipe LILATE

Explications :
Nous envoyons ce mail seulement si le candidat n'a pas encore réservé son passage. Il n'y a aucun intérêt à contacter quelqu'un qui a réservé son passage depuis une semaine. Nous souhaitons émettre un rappel aux "retardataires".

Relance des candidats qui ont réservé leur LILATE :

Email une semaine à l'avance

Le candidat reçoit un mail de rappel une semaine avant son passage. Dans ce mail nous lui rappelons de se munir de sa pièce d’identité et de se connecter 10 minutes* à l’avance et de rentrer dans la salle Teams. Le candidat est également invité à consulter le déroulé du test qui se trouve sur notre centre d’aide.
*Ce délai nous permet à notre service client d’agir rapidement si le candidat a perdu ses identifiant ou s’il a des difficultés pour cliquer sur le lien qui l'introduit dans la salle de conférence.

Email 24h en amont

Le candidat reçoit un email de rappel 24h à l’avance. Ce dernier est un rappel de son passage, le lien de connexion se trouve dans le corps du mail afin de préparer tout soucis de connexion le lendemain. Nous avons structuré l'email d’une façon bienveillante pour le rassurer et lui souhaiter un agréable passage.

Les relances effectuées par nos équipes :

De leur côté, nos équipes sont chargées de suivre le bon déroulement du test LILATE, tant en amont qu'en aval. Il se peut qu'un candidat ne prenne pas connaissance des mails que nous lui envoyons et ne réserve pas son créneau afin de passer sa certification.

Nos équipes sont donc chargés de contacter ces personnes afin de les guider jusqu'à la réservation.

De plus, nos équipes sont également chargés de répondre aux différentes demandes des candidats (déroulé de l'épreuve, soucis de connexion, indisponibilité etc.). Nous effectuons un suivi tout au long de la formation et ce, jusqu'au passage de la certification.
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