Comment évaluer votre expérience avec LILATE ?
L'importance de recueillir le retour d'expérience d'un candidat constitue un aspect fondamental pour nous, orienté vers l'amélioration continue et la construction d'une image positive du LILATE. Ainsi, nous avons souhaité rendre cette étape indispensable, en obligeant les candidats à noter leur expérience pour pouvoir télécharger leurs résultats.
1. Le questionnaire de satisfaction
Votre avis compte ! C'est pourquoi, nous avons décidé de créer un questionnaire de satisfaction afin de nous aider à améliorer nos services. Le questionnaire est facile à compléter, et se compose de sept questions, à savoir :
Sur une échelle de 1 à 5, à quel point êtes-vous satisfait(e) de votre expérience globale lors de l'examen de certification LILATE ?
Sur une échelle de 1 à 5, quelle est votre opinion sur la clarté des instructions données avant et pendant l'examen ?
Sur une échelle de 1 à 5, avez-vous trouvé que la durée de l'examen était adéquate pour évaluer vos compétences linguistiques ?
Sur une échelle de 1 à 5, comment évaluez-vous l'organisation générale de l'examen (communication avant l'examen, l'accueil, le suivi administratif...) ?
Quel aspect du LILATE a été le plus satisfaisant pour vous ?
Comment pourrions-nous améliorer le LILATE pour mieux répondre à vos attentes ?
Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez l'examen de certification LILATE à un ami ou à un collègue ?
2. Votre avis sur Google nous intéresse !
La plateforme Google vous offre l'opportunité de partager votre expériences en donnant votre avis et en nous attribuant une note. Cette fonctionnalité, accessible et conviviale, permet à chacun de faire entendre sa voix quant à nos services. En quelques clics, vous pouvez exprimer vos impressions, contribuant ainsi à une communauté d'échanges et offrant aux autres consommateurs des informations utiles.
Alors n'attendez plus, nous sommes impatients de vous lire !
1. Le CSTA (Customer Satisfaction)
Le CSAT mesure le taux de satisfaction des candidats à l’issue du test. Il est calculé en prenant la moyenne des réponses aux questions du questionnaire, évaluées la plupart sur une échelle de 1 à 5.
La méthode de calcul est la suivante :
CSAT= (Somme des scores individuels / Nombre total de réponses) X 100
Comment interpréter le score ? :
Un bon score de CSAT se situe généralement au-dessus de 75%.
2. Le NPS (Net Promoter Score)
Le NPS mesure la volonté d'un candidat de recommander notre certification LILATE. Basé sur la question : "Dans quelle mesure recommanderiez-vous notre certification à un ami ou à un collègue ?", les réponses sont classées en trois catégories : Promoteurs (9-10), Passifs (7-8) et Détracteurs (0-6).
La méthode de calcul :
NPS = Pourcentage de Promoteurs − Pourcentage de Détracteurs
Comment interpréter le score ? :
Un NPS supérieur à 0 est généralement considéré comme bon.
Un NPS supérieur à 30 est excellent.
Les résultats de notre enquête de satisfaction sont visibles par LILATE et nos partenaires (entreprises et organismes de formation). En effet, sur leur espace dédié dans notre plateforme, nos partenaires ont accès aux résultats sous cette forme:
En conclusion, l'opinion de nos candidats est primordial pour nous. Nous considérons chaque retour d'expérience comme une source précieuse d'amélioration continue. C'est pourquoi, nous encourageons activement nos candidats à partager leur point de vue !
Quelles sont les étapes de notation ?
1. Le questionnaire de satisfaction
Votre avis compte ! C'est pourquoi, nous avons décidé de créer un questionnaire de satisfaction afin de nous aider à améliorer nos services. Le questionnaire est facile à compléter, et se compose de sept questions, à savoir :
Sur une échelle de 1 à 5, à quel point êtes-vous satisfait(e) de votre expérience globale lors de l'examen de certification LILATE ?
Sur une échelle de 1 à 5, quelle est votre opinion sur la clarté des instructions données avant et pendant l'examen ?
Sur une échelle de 1 à 5, avez-vous trouvé que la durée de l'examen était adéquate pour évaluer vos compétences linguistiques ?
Sur une échelle de 1 à 5, comment évaluez-vous l'organisation générale de l'examen (communication avant l'examen, l'accueil, le suivi administratif...) ?
Quel aspect du LILATE a été le plus satisfaisant pour vous ?
Comment pourrions-nous améliorer le LILATE pour mieux répondre à vos attentes ?
Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez l'examen de certification LILATE à un ami ou à un collègue ?
2. Votre avis sur Google nous intéresse !
La plateforme Google vous offre l'opportunité de partager votre expériences en donnant votre avis et en nous attribuant une note. Cette fonctionnalité, accessible et conviviale, permet à chacun de faire entendre sa voix quant à nos services. En quelques clics, vous pouvez exprimer vos impressions, contribuant ainsi à une communauté d'échanges et offrant aux autres consommateurs des informations utiles.
Alors n'attendez plus, nous sommes impatients de vous lire !
Comment sont calculés et interprétés vos retours d'expérience ?
1. Le CSTA (Customer Satisfaction)
Le CSAT mesure le taux de satisfaction des candidats à l’issue du test. Il est calculé en prenant la moyenne des réponses aux questions du questionnaire, évaluées la plupart sur une échelle de 1 à 5.
La méthode de calcul est la suivante :
CSAT= (Somme des scores individuels / Nombre total de réponses) X 100
Comment interpréter le score ? :
Un bon score de CSAT se situe généralement au-dessus de 75%.
2. Le NPS (Net Promoter Score)
Le NPS mesure la volonté d'un candidat de recommander notre certification LILATE. Basé sur la question : "Dans quelle mesure recommanderiez-vous notre certification à un ami ou à un collègue ?", les réponses sont classées en trois catégories : Promoteurs (9-10), Passifs (7-8) et Détracteurs (0-6).
La méthode de calcul :
NPS = Pourcentage de Promoteurs − Pourcentage de Détracteurs
Comment interpréter le score ? :
Un NPS supérieur à 0 est généralement considéré comme bon.
Un NPS supérieur à 30 est excellent.
Qui peut voir les résultats ?
Les résultats de notre enquête de satisfaction sont visibles par LILATE et nos partenaires (entreprises et organismes de formation). En effet, sur leur espace dédié dans notre plateforme, nos partenaires ont accès aux résultats sous cette forme:
En conclusion, l'opinion de nos candidats est primordial pour nous. Nous considérons chaque retour d'expérience comme une source précieuse d'amélioration continue. C'est pourquoi, nous encourageons activement nos candidats à partager leur point de vue !
Mis à jour le : 15/11/2023
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