Problème de photo ou d'identité suite à votre test LILATE
Si vous avez passé le test LILATE mais que vous rencontrez des difficultés pour télécharger votre certificat, il est probable que cela est dû à un problème lié à votre identité ou à votre photo. Pour résoudre cette situation, nous vous invitons à contacter notre service client LILATE en utilisant l'adresse e-mail suivante : lilate@lingueo.com.
Afin de régler ce problème, lors de votre prise de contact avec notre service client, veuillez vous assurer de nous fournir deux éléments cruciaux mentionnés ci-bas. Sans ces informations, il nous sera impossible de rendre votre certificat téléchargeable, car ce problème nécessite notre intervention pour être résolu efficacement. Ces deux élements sont les suivants :
Une pièce d'identité où les informations suivantes sont clairement visibles : votre nom, votre prénom et votre photo. Cette pièce d'identité ne sera pas conservé.
Une photo de votre visage conforme aux normes établies. Vous trouverez des détails spécifiques concernant ces normes sur le lien suivant : Normes de la photo. Pour résumer, la photo doit être de bonne qualité, montrer votre visage sans obstruction, être prise en couleur, et vous devez être en face de la caméra.
Il est important de noter que la photo que vous nous fournissez sera affichée sur vos résultats, alors assurez vous qu'elle soit conforme aux exigences pour éviter tout problème de validation à l'avenir.
Une fois votre dossier validé vous pourrez récupérer vos résultats sur votre compte LILATE à partir de 24h après le passage de votre test et après avoir rempli le questionnaire présent également sur votre compte.
Pour rappel, pour toute modification concernant les informations de votre compte d'apprenant, telles que votre niveau, veuillez vous adresser au Service Client à l'adresse suivante : lilate@lingueo.com
Afin de régler ce problème, lors de votre prise de contact avec notre service client, veuillez vous assurer de nous fournir deux éléments cruciaux mentionnés ci-bas. Sans ces informations, il nous sera impossible de rendre votre certificat téléchargeable, car ce problème nécessite notre intervention pour être résolu efficacement. Ces deux élements sont les suivants :
Une pièce d'identité où les informations suivantes sont clairement visibles : votre nom, votre prénom et votre photo. Cette pièce d'identité ne sera pas conservé.
Une photo de votre visage conforme aux normes établies. Vous trouverez des détails spécifiques concernant ces normes sur le lien suivant : Normes de la photo. Pour résumer, la photo doit être de bonne qualité, montrer votre visage sans obstruction, être prise en couleur, et vous devez être en face de la caméra.
Il est important de noter que la photo que vous nous fournissez sera affichée sur vos résultats, alors assurez vous qu'elle soit conforme aux exigences pour éviter tout problème de validation à l'avenir.
Une fois votre dossier validé vous pourrez récupérer vos résultats sur votre compte LILATE à partir de 24h après le passage de votre test et après avoir rempli le questionnaire présent également sur votre compte.
Pour rappel, pour toute modification concernant les informations de votre compte d'apprenant, telles que votre niveau, veuillez vous adresser au Service Client à l'adresse suivante : lilate@lingueo.com
Mis à jour le : 16/04/2024
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