Quand et comment demander un remboursement ?
Si vous vous trouvez dans une situation où vous devez annuler votre commande de certification LILATE, pas de panique. Que ce soit parce que vous avez acheté par erreur, pensant simplement demander des informations, ou parce que l'entreprise pour laquelle vous deviez passer le LILATE a fermé le poste, et que vous êtes dans les délais légaux, voici la procédure à suivre et les points importants pour éviter un refus de remboursement.
Assurez vous de ne pas avoir de test LILATE réservé dans le futur. Si le test est prévu dans les 24 prochaines heures, il ne peut être annulé.
Vérifiez que vous êtes dans le délai légal de rétractation de 14 jours après la commande.
Rédigez une lettre claire indiquant votre souhait d'annuler la commande.
Incluez : la date de la commande, votre nom, prénom, adresse e-mail utilisée pour l'achat, numéro de téléphone, et une signature.
Si possible, convertissez la lettre en PDF, sinon écrivez la à la main et envoyez une photo.
Adressez votre demande signée à lilate@lingueo.com.
Demande de remboursement pour une durée de test inférieure à 60 minutes, si le test a été mené à terme.
Problèmes techniques non liés à un manquement aux critères techniques (utilisation de Chrome, vérification préalable du matériel).
Demandes faites en dehors du délai légal de 14 jours.
Tous les autres cas sont éligibles au remboursement. Pour plus de détails, consultez les conditions générales de vente du LILATE sur https://www.lilate.org/cgv. Les informations de cette page complètent et s'ajoutent aux conditions générales.
Conditions de Rétractation
Assurez vous de ne pas avoir de test LILATE réservé dans le futur. Si le test est prévu dans les 24 prochaines heures, il ne peut être annulé.
Vérifiez que vous êtes dans le délai légal de rétractation de 14 jours après la commande.
Rédiger et Envoyer la Lettre de Rétractation
Rédigez une lettre claire indiquant votre souhait d'annuler la commande.
Incluez : la date de la commande, votre nom, prénom, adresse e-mail utilisée pour l'achat, numéro de téléphone, et une signature.
Si possible, convertissez la lettre en PDF, sinon écrivez la à la main et envoyez une photo.
Adressez votre demande signée à lilate@lingueo.com.
Cas Non Validés pour un Remboursement
Demande de remboursement pour une durée de test inférieure à 60 minutes, si le test a été mené à terme.
Problèmes techniques non liés à un manquement aux critères techniques (utilisation de Chrome, vérification préalable du matériel).
Demandes faites en dehors du délai légal de 14 jours.
Tous les autres cas sont éligibles au remboursement. Pour plus de détails, consultez les conditions générales de vente du LILATE sur https://www.lilate.org/cgv. Les informations de cette page complètent et s'ajoutent aux conditions générales.
Mis à jour le : 28/02/2024
Merci !